九游会官网首页进入:三维服务暖人心 浦发银行晋中分行打造有温度、有速度、有深度的金融生态

来源:九游会官网首页进入    发布时间:2025-12-23 00:36:26

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三维服务暖人心 浦发银行晋中分行打造有温度、有速度、有深度的金融生态

  在金融服务迈向精细化、特色化的新时代,浦发银行晋中分行以客户的真实需求为核心,聚焦老年客群、企业客户、文旅场景三大重点,通过适老服务升级、开户流程的优化、文旅特色赋能,实现厅堂管理从 “单一服务” 到 “生态服务” 的跨越,用贴心举措为不同客群带来全维度优质体验,树立区域金融服务品质新标杆。

  针对65岁及以上老年客户及残障人士,浦发银行晋中分行深耕“敬老服务标杆”建设,让金融服务跨越年龄与身体的阻碍。硬件上,专门设立“银龄窗口”“浦爱银发专区”,老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等便民设施一应俱全;ATM机与智能柜台增设“老年模式”,界面字体放大、操作步骤简化且配有语音指导,更开通“远程视频客服”,方便子女线上协助老年亲属办理业务。

  服务流程上,为老年客群开辟绿色通道,提供一对一全程陪同服务——从进门接待到业务办理,柜员用清晰慢语沟通,避免专业术语,业务完成后还会口头复述金额、日期等关键信息,确保客户清楚无误。同时,分行定期开展“老年金融课堂”,讲解防诈骗技巧、手机银行基础操作等实用知识,助力老年客群守住“钱袋子”。

  环境与人员保障上,厅堂完成无障碍改造,坡道、防滑地板、扶手、应急呼叫按钮等设施齐全,卫生间、出口等区域标识醒目,专窗采用隔音玻璃保护客户隐私;员工均接受老年心理沟通技巧、突发疾病应对等专项培训,以十足耐心回应客户每一个需求。

  聚焦小微企业、个体工商户等企业客群的开户痛点,浦发银行介休支行打造“对公快捷开户”示范窗口,实现效率与合规的双重提升。流程上,推行线上线下一体化服务,客户可通过官方微信、浦惠来了APP提前预约开户,上传营业执照等材料后,后台智能预审并预填表单;线下设立“快捷开户”专区,“一窗通办”涵盖接待、资料审核、系统录入等全流程,资料齐全且无异常的企业,开户及账户启用时限压缩至1小时内。

  智能技术赋能让服务更高效,AI智能审核系统自动识别证件有效期、法人身份信息并筛查风险名单,RPA流程机器人承接开户申请书录入等重复性操作,大幅度减少人工耗时;客户通过预留手机号即可实时查看开户进度,全程透明可控。

  在严控风险的同时,服务一直在升级:实施“人脸识别+联网核查+手机号实名验证”三重身份核验,对账户分级管理并设置交易限额;开户完成后,现场对接客户经理,提供账户资金管理、普惠贷款等综合服务,还为小微企业开通绿色通道,减免网银月费、转账手续费等成本,切实为企业减负。

  借力晋中“怡然见晋中”文旅品牌及《黑神话:悟空》热点,分行将厅堂升级为城市文旅会客厅,让金融服务与地方文化深层次地融合。场景打造上,设立沉浸式“旅游晋中”体验区,LED屏幕循环播放晋中文旅短片,陈列文创图片、书籍、贴纸等产品(可作为客户礼品或积分兑换物),更精心编制“追寻悟空之路”旅游攻略,整合平遥古城、乔家大院等景区的官方信息、交通及票务资源,方便游客规划行程。

  特色服务与活动丰富多彩,设立新钞兑换、零钱兑换便利通道,满足游客出行需求;定期举办“晋商故事分享会”“非遗体验课”,邀请客户体验推光漆器描金、剪纸等传统技艺;提供山西特色茯茶、太谷饼等主题茶歇,从味觉上强化晋中印象。

  员工化身晋中文化宣传员与旅游活地图,通过系统培训熟练掌握本地文化知识与旅游攻略,能向客户生动介绍晋中特色景点与玩法,让客户在办理金融业务的同时,开启一场别样的文化奇遇。

  浦发银行晋中分行相关负责这个的人说,未来将持续深化三大服务场景的流程迭代,以客户的真实需求为导向,不停地改进革新服务模式、提升服务品质,持续书写“有温度、有速度、有深度”的金融服务新篇,为区域金融生态建设与经济发展注入更多浦发力量。

  洛阳市住房公积金管理中心发布最新通知,12月31日起暂停办理住房公积金业务。尊敬的缴存职工、单位:根据中心2025年度决算工作安排,2025年12月31日起暂停办理柜面及线上各项住房公积金业务,2026年1月4日起恢复正常。

  2025年放假安排显示10月1日(周三)至8日(周三)放假调休,共8天9月28日(周日)10月11日(周六)上班根据《工资支付暂行规定》第七条,工资必须在企业与劳动者约定的日期支付。如遇节假日或休息日,则应提前在最近的工作日支付。

  中央纪委国家监委网站12月21日消息,江西省政协党组成员、副主席尹建业涉嫌严重违纪违法,目前正接受中央纪委国家监委纪律审查和监察调查。公开简历显示,尹建业,男,白族,1963年12月生,云南大理人,在职研究生,党员。

  近日,山西省晋城市阳城公安机关查处一起利用AI生成不实信息在网络社会化媒体散布谣言的案件,违背法律规定的行为人骈某已被依法处以行政拘留十日之处罚。

  在接受巡察时唆使下属说假话报假情,重庆一原副区长、区公安分局原局长被双开!

  据重庆市纪委监委12月19日消息:经市委批准,市纪委监委对巴南区政府原副区长、区公安分局原局长刘伦波严重违纪违法问题进行了立案审查调查。

  据新华社12月21日援引路透社报道,美国SpaceX旗下“星链”计划的一颗卫星日前在太空中发生异常,产生了少量碎片并与地面失去联系。

  据宁夏日报客户端12月21日消息,西吉县人民法院综合审判庭副庭长马春刚,在调解纠纷时突发心脏病倒在办公桌前,12月12日,经抢救无效不幸逝世,年仅40岁。马春刚(资料图)马春刚1985年7月生,党员,2010年8月参加工作。

  12月20日,2025年江西省第四届县域社会足球赛(简称“江西县超”)第二阶段赛事顺利结束,12支晋级球队名单全部出炉!

  根据《党政领导干部选拔任用工作条例》和有关法律法规,现将拟任职干部情况公示如下,请予监督:王飞,女,1972年2月生,中央党校研究生,文学学士,党员,现任省文化和旅游厅副厅长、党组成员,拟任省管重要骨干企业正职。

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